أنت مرحب بك دومًا في عند إرجاع/ إستبدال المنتجات
أ-سيـاسـة الإرجــاع :
1- منتجات معيبة :
إذا كانت المنتجات التي اشتريتها لا تعمل جيدًا أو لا تعمل أصلاً نتيجة عيب في التصنيع، فيمكنك طلب الاستبدال في 30 يوم. سوف نرتب لإرجاع المنتج المعيب إلينا لفحصه خلال 14 يوم عمل في مركز الخدمة الخاص بوكيل الماركة. يستثني من ذلك العيب الواضحة والملاحظة من قبل موظفينا في الفروع. إذا أظهرت نتيجة الفحص الذي نجريه أن المنتج معيب أو معطل، فإنه يحق طبقًا لقانون حماية المستهلك استبدال المنتج خلال 30 يوم أو إرجاعه إذا رغبت خلال 14 يوم.
في حال عدم العثور على أي عطل، فسوف يتم إرجاع المنتج إليك وسوف يكون لنا الحق في احتساب تكاليف الشحن ذات الصلة عليك. أو يمكنك كذلك الذهاب إلى مركز خدمة الوكيل.
يُرجى العلم بأن المشكلات التالية لن تشكل “عيوب تصنيع” ولن تخول لك إمكانية الحصول على أي إصلاح أو استبدال:
- الأضرار التي تلحق بالمنتج بسبب سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ.
- أي/جميع العيوب المستبعدة من سياسة ضمان الشركة المصنعة.
يرجى التكرم بعدم قبول استلام أي منتج يظهر تلفه بوضوح. وإذا استلمت منتجًا وتبين لك فيما بعد أنه تالف، فيُرجى إبلاغنا بذلك في غضون أربع وعشرين (24) ساعة، حتى يتسنى لنا تقييم ما إذا كان تلف المنتج قبل الاستلام أو بعد الاستلام.
2- منتجات غير معيبة :
يكون لديك أربعة عشر يومًا (14) لتحديد ما إذا كنت ستحتفظ بها أم لا. شريطة عدم فتح المنتجات وأن يكون التغليف على حالته الأصلية، وعدم إزالة لصقة الإغلاق. كما يجب إرجاع جميع الملحقات وأي عناصر ترويجية مرفقة.
خطوات الإرجاع :
1- أونلاين :
- يمكن تقديم طلب الإرجاع من خلال الموقع عبر الضغط على "طلب إرجاع".
- سوف نقوم بإرسال مقدم الخدمة إليك خلال 24 ساعة.
- سوف نبت في قرار الإرجاع خلال 72 ساعة من استلامنا للشحنة.
- يجب إرجاع الملحقات والعناصر الترويجية المرفقة بالكامل. وإذا تعذر عليك القيام بذلك، فقد تضطر إلى دفع تعويض مناسب لنا نظير ذلك.
2- فروع :
يمكنك تسليم المنتج من خلال أي فرع بموجب إيصال استلام.
إستبدال المنتج :
سوف تكون Support EH Store ملزمة بتسليم منتج جديد لك بمجرد موافقة الوكيل على الاستبدال طالما كان متوفرًا في المخزون لدى Support EH Store. لن تضطر لدفع أي تكلفة إضافية عند الاستبدال بنفس المنتج. في حالة عدم توفر المنتج، سوف نقوم برد الأموال إليك طبقًا لشروط وأحكام البنك / شركة التمويل دون أي مسؤولية علينا.
إسترداد الأموال :
سوف نعيد إليك جميع المدفوعات التي استلمناها في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا عمل من استلام طلب الإرجاع. سوف نستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للطلب ما عدا حالة الدفع النقدي؛ سيتم إرجاع المبلغ من خلال الطريقة التي تم اختيارها من قبلكم بتنسيق رسمي. الموعد المحدد لاستلامك المبلغ المسترد يعتمد أيضًا على البنك / الشركة المتلقي للمدفوعات.